Базы данных Oracle - статьи



Пакетирование информации об инциденте для службы технической поддержки


При возникновении ошибок Oracle администратору необходимо понять их причину и найти способы исправления или обхода ошибки. Обычно эту информацию он находит на сайте metalink.com. Однако, если там решение не найдено, необходимо связаться со службой технической поддержки и отправить туда всю информацию об ошибке, предшествующих ей событиях, журналы, трассировочные файлы и т д. Не всегда этой информации достаточно для выявления причин ошибки и администратору приходится несколько раз связываться со службой технической поддержки, получать новые вопросы, уточнять информацию и т д. В результате на исправление ошибки уходит много времени.

В Oracle 11g эта работа будет автоматизирована. При возникновении той или иной ошибки Oracle знает, какая информация и какие файлы надо отправить в службу технической поддержки. Он создает для возникшего инцидента специальную папку и помещает туда всю необходимую для тех поддержки информацию, включая файлы трассировки и журналы, информацию о предшествующих инцидентах, информацию о проблемах с другим ПО (например, был сбой сервера приложений). Если надо, ДБА будет предложено добавить в эту папку дополнительную информацию. Администратор может контролировать состав пакета об инциденте через окно Support Workbench в OEM. Далее информация упаковывается и автоматически или вручную отправляется в службу технической поддержки.




Содержание  Назад  Вперед