Базы данных Oracle - статьи
Десять лет назад клиент должен
Десять лет назад клиент должен был думать о том, где набрать лучшие компоненты. Он должен был звонить в Oracle по вопросам, относящимся к базам данных, в BEA - по вопросам относительно сервера приложений, в Borland - в связи со средствами разработки, в Oblix - при возникновении проблем с продуктами безопасности и в Siebel - при проблемах с приложениями.
Сегодня такие крупные поставщики, как Oracle и IBM, в меньшей степени BEA, ставят своей целью именно предоставление полного спектра решений, когда клиент может иметь дело только с одним поставщиком. В частности, Oracle за счет приобретения готовых решений (как в случае, например, с Oblix и Siebel) или разработки собственной технологии с требуемой функциональностью (например, сервер приложений и среда разработки JDeveloper) Oracle может предложить все нужные компоненты в составе единой платформы.
Я согласен, что call-центр в компании получается один, имеется одна точка входа. Но мне плохо верится, что можно обеспечить централизованную службу поддержки, потому что при наличии большого разнообразия продуктов невозможно найти двух-трех специалистов, которые смогут ответить на все возможные вопросы. Что Вы думаете по этому поводу?
С одной стороны, это действительно так. Но, с другой стороны, когда происходит цикл продажи или уже цикл поддержки, и когда люди принадлежат одной организации, между ними гораздо больше синхронности и гораздо проще коммуникации. Я, например, помню, что когда я работал в BEA, у нас имелись проблемы в понимании того, как разделить поддержку. Например, люди звонили по вопросу драйвера базы данных. BEA баз данных не предоставляла. База данных была или Oracle, или Microsoft SQL Server, или DB2. Проблема была с драйвером. С одной стороны, драйвер - это вроде бы часть сервера приложений, которая в нем работает, но, с другой стороны, это интерфейс базы данных. Сегодня по таким вопросам человек позвонит в Oracle, и ответ будет найден гораздо проще, потому что мы владеем ...
Более короткой цепочкой?
Forekc.ru
Рефераты, дипломы, курсовые, выпускные и квалификационные работы, диссертации, учебники, учебные пособия, лекции, методические пособия и рекомендации, программы и курсы обучения, публикации из профильных изданий